強(qiáng)化責(zé)任意識 提升服務(wù)能力

——記44家網(wǎng)絡(luò)司法拍賣輔助機(jī)構(gòu)“業(yè)務(wù)再培訓(xùn)”

為了鞏固司法拍賣改革成果，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)司法拍賣輔助機(jī)構(gòu)工作效率，提升從業(yè)人員的專業(yè)服務(wù)水平，上海市拍賣行業(yè)協(xié)會、上海市公共資源拍賣中心于2017年7月21日組織了以“強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)能力”為主題的網(wǎng)絡(luò)司法拍賣專項培訓(xùn)。44家網(wǎng)絡(luò)司法輔助機(jī)構(gòu)的分管副總、業(yè)務(wù)經(jīng)理和客戶服務(wù)人員等130余名學(xué)員參加了培訓(xùn)。周建國秘書長主持了開班典禮。

馮明強(qiáng)會長出席并作學(xué)習(xí)動員。他首先肯定了網(wǎng)絡(luò)司法拍賣輔助機(jī)構(gòu)按照最高院《網(wǎng)拍規(guī)定》和上海高院《網(wǎng)拍實施細(xì)則》開展輔助工作所取得的成績，指出了不足之處，分析其原因，一是部分拍賣機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的大局意識缺乏，思想認(rèn)識不到位，沒有很好地把握司法拍賣改革與網(wǎng)絡(luò)司法拍賣推進(jìn)的關(guān)系;二是部分拍賣機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心缺乏，執(zhí)行力不強(qiáng)，忽視網(wǎng)絡(luò)司法拍賣流程規(guī)范的重要性，降低了網(wǎng)絡(luò)司法拍賣的效率。

馮明強(qiáng)會長就如何提升網(wǎng)絡(luò)司法拍賣輔助能力提出“三個要”：一要強(qiáng)化責(zé)任意識，貫徹落實“首問責(zé)任制”，不斷提高業(yè)務(wù)能力，二要健全工作機(jī)制，加強(qiáng)部門間銜接配合，不斷提高工作水平。三要以“最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，最高的要求，最優(yōu)的服務(wù)”為標(biāo)桿，扎實做好網(wǎng)絡(luò)司法拍賣輔助工作，充分體現(xiàn)司法拍賣的公開、公平和公正。

周建國秘書長指出：網(wǎng)絡(luò)司法拍賣輔助機(jī)構(gòu)所做的每一項工作都代表著公拍平臺和公拍網(wǎng)的形象。他強(qiáng)調(diào)，輔助機(jī)構(gòu)的工作著力點，一是要全力配合、專業(yè)輔助，與法院法官溝通好，把輔助工作對接好，將《網(wǎng)拍規(guī)定》實施好。二是要善于學(xué)習(xí)、勇于爭先，同行之間、機(jī)構(gòu)部門之間加強(qiáng)交流，學(xué)習(xí)新知識，為競買人答疑解惑，掌握新技能，勝任客戶服務(wù)工作。

魏鋒年和崔海樂分別從“輔助工作關(guān)鍵點有哪些、輔助機(jī)構(gòu)怎么做”、“當(dāng)前網(wǎng)拍工作短板是什么、為什么要認(rèn)知提升客服優(yōu)化管理強(qiáng)化”的兩個板塊，系統(tǒng)地講解了網(wǎng)絡(luò)司法拍賣的要素、特點、規(guī)則、和方法，重點內(nèi)容是資料上傳、流程節(jié)點、客服響應(yīng)、視頻制作以及細(xì)節(jié)處理等。學(xué)員對結(jié)合案例深入淺出的講解，現(xiàn)場交互問答的培訓(xùn)給予肯定。學(xué)員紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容接地氣，指導(dǎo)性強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)了不足，明確了要求，為進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)司法拍賣輔助工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

最后，馮明強(qiáng)會長對業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)。稱贊工作在第一線的同事們冒著高溫酷暑來參加培訓(xùn)精神可嘉。他強(qiáng)調(diào)，上海司法拍賣機(jī)構(gòu)從原來16家發(fā)展到44家實屬不易，如今大家都站在同一起跑線上。在這個新的起點上，大家齊頭并進(jìn)，盡快熟悉輔助工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，共同為法院提高司法執(zhí)行效率、取得執(zhí)行效果而努力。

轉(zhuǎn)載于：上拍協(xié)